Reklamační řád

Reklamační řád hypoteční a leasingové společnosti Dům Dluhů

Údaje vázaného zástupce samostatného zprostředkovatele spotřebitelských a poskytovatele podnikatelských úvěrů i realitních služeb:

Obchodní značka: Dům Dluhů™. Kontaktní a zodpovědná osoba: Tomáš Maček. IČO: 88853225. Sídlo a doručovací adresa: Kvítková 124/11, 760 01 Zlín. Internetové stránky: www.dumdluhu.cz. Telefonní číslo: 777 465 451. E-mailová schránka: info@dumdluhu.cz. ID datové schránky: 7h2gwex. Číslo bankovního účtu: 189220487/0600. Datum vzniku: 2012.

I. Úvod reklamace

Vítáme vás v sekci reklamačního řádu finančního domu Dům Dluhů, který se zaměřuje zejména na poskytování či zprostředkování hypotečních a realitních služeb — jmenovitě nebankovních hypoték a zpětných leasingů — a obecně na dluhové poradenství za účelem oddlužení nemovitostí, konkurzu právnických osob, refinancování hypoték, konsolidace půjček, financování koupí a vyplacení exekucí, insolvencí i dražeb.

Tato dokumentace má provést procesem reklamace nespokojené klienty, kteří dříve využili našich placených služeb a mají důvod se domnívat, že došlo k porušení jejich práv nebo nedodržení našich povinností v souladu s platnými právními předpisy nebo smluvními ujednáními — ať už z pozice spotřebitelů, nebo podnikatelů.

II. Obsah reklamace

Abychom vaši reklamaci vyřídili bez zbytečných odkladů a bez nutnosti dodatečně vyžadovat další údaje či doklady, do standardní lhůty 30 dnů od podání (včetně nápravy uznaných závad), uveďte v ní tyto údaje:

Jméno a příjmení, adresu nebo e-mail, na které vám odpovíme, a telefon. Dál co se stalo, kdy a čeho se to týká — číslo smlouvy nebo datum žádosti nám stačí k tomu, abychom případ našli. Doklady dokládat nemusíte; když nám něco chybí, ozveme se sami.

Konkretizační: v čem jsme podle vás pochybili, jaké naše povinnosti jsme nesplnili nebo jaká vaše práva porušili, jakou nekvalitní službu jsme dodali a jak moc vás tím poškodili.

Důvod, proč se domníváte, že jsme jednali v rozporu s platnými právními předpisy ČR nebo smluvními ujednáními.

Bližší podrobnosti k vaší stížnosti, včetně údaje o vámi tvrzené škodě podle sazeb platného zákoníku ČR.

Kopie případných důkazů podpírajících vaše tvrzení (s výjimkou smluvní dokumentace a faktury, které máme k dispozici my).

Podpis stačí prostý; místo a datum uvítáme, ale bez nich reklamaci nezamítneme.

Nebude-li podaná žádost o reklamaci kompletní, korektní, nebo z ní cokoli nebude jasné, obratem vás vyzveme k dodatečnému doplnění chybějících informací, důkazních materiálů nebo opravě vad. Pokud tak neučiníte do 7 kalendářních dnů od doručení výzvy, vyřídíme reklamaci na základě podkladů, které budeme mít k dispozici.

III. Uplatnění reklamace

Žádost o reklamaci lze podat písemně, osobně na provozovně, nebo zaslat na adresu: e-mailovou info@dumdluhu.cz, nebo poštovní Kvítková 124/11, 760 01 Zlín — pokud možno co nejdříve od okamžiku, kdy došlo k události, ve které spatřujete naše pochybení a která vám způsobila škodu.

IV. Přijetí reklamace

Na důkaz přijetí vaší reklamace a zahájení reklamačního řízení vám vystavíme potvrzení zvané reklamační protokol. Následně podnikneme kroky vedoucí k jejímu prozkoumání a vydání rozhodnutí o schválení nebo zamítnutí.

Právo reklamaci nepřijmout si vyhrazujeme pouze v případě, že: nám nebude známa některá nezbytná skutečnost, nebo bude naopak zřejmé, že jde o podvod; bude podána anonymně; nebude v akceptovatelném formátu nebo nebude obsahovat všechny formality řádné žádosti o reklamaci; nebo půjde o duplicitní reklamaci již vyřizované či pravomocně rozhodnuté věci.

V. Vyřízení reklamace

Vaši reklamaci se zavazujeme vyřídit nejpozději do zákonem stanovené lhůty 30 dnů od data jejího řádného a úplného podání. Doba potřebná k dodání chybějících informací nebo dokumentů z vaší strany se do této lhůty nezapočítává.

Pokud by se výjimečně ukázalo, že reklamaci v tomto čase nestihneme vyřídit kvůli interním výpadkům, neprodleně vám sdělíme tuto skutečnost i náhradní termín. O průběhu i výsledku reklamace vás budeme informovat vámi preferovaným způsobem komunikace.

VI. Podání odvolání

V případě vaší nespokojenosti se způsobem provedení nebo výsledkem vyřízené reklamace máte právo se proti rozhodnutí odvolat do 15 dnů od doručení oznámení o rozhodnutí. V odvolání uveďte důvod, proč se domníváte, že jsme při vyřízení reklamace pochybili — tím se rozhodnutí stává neplatným a vzniká vám nárok na opětovné šetření věci, na jehož uzavření si znovu vyhrazujeme 30 dnů. Před tím se ještě můžeme doptat na argumenty nebo fakta podpírající vaše tvrzení.

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na www.dumdluhu.cz. Reklamační řád můžeme upravit; na už podanou reklamaci se vždy použije znění platné v den jejího podání. U každé verze uvádíme datum účinnosti a starší znění na vyžádání pošleme.

Máte právo podat stížnost na naše jednání u České národní banky. Spor ze smlouvy o spotřebitelském úvěru lze řešit také prostřednictvím finančního arbitra (Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, www.finarbitr.cz). Spory z kupní smlouvy a z nájmu — tedy z výkupu nemovitosti a ze zpětného leasingu — arbitr neřeší; ty mimosoudně řeší Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

Vážíme si vaší důvěry v naše služby a věříme, že se vše brzy vyřeší.

Druhý stěžejní dokument obsahující základní informace o naší společnosti a jejím fungování — Informace trvale přístupné spotřebiteli — najdete na samostatné stránce; jeho zpřístupnění nám ukládá platná legislativa ČR.