Reklamační řád hypoteční a leasingové společnosti Dům Dluhů:

Údaje vázaného zástupce samostnaného zprostředkovatele spotřebitelských a poskytovatele podnikatelských úvěrů i realitních služeb:

• Obchodní značka: Dům Dluhů™
• Kontaktní a zodpovědná osoba: Tomáš Maček
• IČO: 88853225
• Sídlo a doručovací adresa: Kvítková 124/11, 760 01 Zlín
• Internetové stránky: www.dumdluhu.cz
• Telefonní číslo: 777465451
• E-mailová schránka: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
• ID datové schránky: 7h2gwex
• Číslo bankovního účtu: 189220487/0600
• Datum vzniku: 2012

I. Úvod reklamace:

Vítáme Vás v sekci reklamačního řádu finančního domu Dům Dluhů zaměřujícího se zejména na poskytování či zprostředkování hypotečních a realitních služeb, jmenovitě nebankovních hypoték a zpětných leasingů, a obecně dluhového poradenství, za účelem oddlužení nemovitostí, právnických (konkurz) i fyzických (insolvence) osob, refinancování hypoték, konsolidace půjček, financování koupí, vyplacení exekucí, insolvencí i dražeb.

Tato dokumentace má hladce provést procesem reklamace zájemce o její provedení z řad nespokojených klientů, kteří dříve využili našich placených služeb a mají pádný důvod se domnívat, že došlo k porušení jejich práv, nedodržení našich povinností, jejich neposkytnutí v souladu s platnými právními předpisy nebo smluvními ujednáními, a tím pádem i plný nárok na její uznání a kladné vyřízení, ať už z pozice spotřebitelů či podnikatelů.

II. Obsah reklamace:

Abychom vaši reklamaci vyřídili bez zbytečných odkladů, nárokování si dodatečných dat či dokladů, do standardní doby 30 dnů od p(d)odání včetně nápravy uznaných závad, uveďte v ní tyto údaje:

• Identifikační: Jméno, příjmení, adresa trvalého bydliště nebo podnikání, emailová, telefonní, rodné číslo či IČ, můžete přiložit kopii občanského průkazu nebo jiného dokladu totožnosti
• Konkretizační: v čem jsme podle Vás pochybili, jaké naše povinností jsme nesplnili nebo vaše práva porušili, nekvalitní služby dodali, práce odvedli, čím a jak moc Vás tím poškodili
• Důvod, proč se domníváte, že jsme jednali v rozporu s platnými právními předpisy ČR, smluvními ujednáními, naplnili tak skutkovou podstatu přestupku nebo trestného činu
• Bližší podrobnosti k vaší nespokojenosti, stížnosti, údaj o Vám námi způsobené a nám v důsledku toho reálně hrozící škodě dle sazeb platného zákoníku České republiky
• Kopie případných důkazů podpírajících vaše tvrzení, které máte k dispozici a odvoláváte se na (s výjimkou smluvní dokumentace a faktury, které máme k dispozici)
• Vlastnoruční, fyzický či elektronicky podpis, jeho místo, datum a pozice podepisujcí osoby, aniž by bylo nezbytně nutné podstoupit proces úředního úvěřování

Nebude-li p(d)odaná žádost o reklamaci kompletní, korektní nebo nám z ní cokoli jasné, obratem Vás vyzveme k dodatečnému doplnění chybějících informací, důkazních materiálů či opravě vad.

Pokud tak neuděláte do 7 kalendářních dnů od data vyzvednutí této výzvy, vyřídíme ji na základě těch, které budeme mít doposud k dispozici.

III. Úplatnění reklamace:

Žádost o reklamaci lze podat tak, že její písemnou formu do písmene splňující oficiální normu donesete osobně na provozovnu nebo odešlete na adresu:

• emailovou: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.
• poštovní: Kvítková 124/11, 760 01 Zlín

a to, je-li možno, co nejdříve od doby, kdy došlo k inkriminované ⇑ události, údajné chybě z naší strany, čímž Vám vznikla škoda s níž i šance na uznání.

IV. Přijetí reklamace

Na důkaz přijetí vaší reklamace a zahájení reklamačního řízení Vám vystavíme potvrzení zvané reklamační protokol.

Vzápětí podnikneme kroky vedoucí k jejímu důkladnému prozkoumání a vydání rozhodnutí o schválení či zamítnutí.

Plné právo na její nejpřijetí si vyhrazujeme pouze pro případ, že:

- nám nebude známá některá k tomu nezbytně nutných skutečností, nebo bude pro změnu ze známé zcela zřejmé, že se jedná o podvod
- bude podána anonymně nebo ne-zákazníkem, neboli tím, kdo v minulosti nevyužil našich placených služeb, nezakoupil úvěrové produkty
- nebude v akceptovatelném formátu, obsahovat všechny formality řádné žádosti o reklamaci nebo bude hrubě porušovat ústavní pravidla
- se jedná o duplicitní reklamaci již vyřizované nebo jednou vyřízené věci, v níž pravomocně rozhodl soud či jiný, k tomu oprávněný ográn

VII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na našich stránkách www.dumdluhu.cz.

Vyhrazujeme si plné právo na to ho v budoucnu průběžně měnit.

Každá taková změna nabyde účinnosti dnem zveřejnění.

Máte právo podat stížnost na naše jednání u České národní banky.

Řešit spor ze smlouvy o spotřebitelském úvěru lze také přes finančího arbitra.

Vážíme si vaší důvěry v naše služby, věříme, že se vše brzy vyřeší a těšíme se na další spolupráci.

---

Jestli Vás ještě (spíše) zajímá i druhý stěžejní dokument obsahující všechny základní informace o naší společnosti a jejím fungování zvaný:

Informace trvale přístupné spotřebiteli

jejichž zpřístupnění jemu má také své zakotvení v platném znění legislativy (ústavy) ČR ukládaje povinnost provozovatelům internetových stránek nabízejících spotřebitelské úvěry, ať už z pozice přímých poskytovatelů nebo vázaných zástupců, vyvěsit je tam na viditelném místě

naleznete jej ZDE

na důkaz naší naprosté transparentnosti, tedy toho, že před vámi netajíme žádné důležité informace, ani neděláme kompromisy na úkor poctivosti, dobrého pocitu z dobře (p)odvedené práce.